Vilkår for bruk

Kjøpsbetingelser

Les gjennom våre kjøpsbetingelser for netthandel hos Eroma.no

Når du gjennomfører et kjøp aksepterer du våre kjøpsbetingelser og det inngås en bindende avtale mellom Eroma og deg som kunde.

Selger: Eroma.no

Firmanavn: Horn of North AS

Org-nr: 912 764 982

Postadresse: Frydens gate 2b, 0564 Oslo

Telefon: 472 57 073

Epost: Salg@eroma.no

Kort og Betaling

Vi benytter oss kun av trygge og seriøse betalingsløsninger. Hos Eroma benytter du Stripe (VISA, Mastercard, ApplePay) og PayPal. 

-Benytter man kredittkort eller debetkort ved betaling, trekkes kjøpesummen på kortet samme dag som bestillingen blir gjort.

Din kortinformasjon blir aldri lagret og all informasjon blir sendt kryptert via sikre servere.

Priser og Avgifter

Alle prisene som er oppgitt på eroma.no er inkludert merverdiavgift. Det er ingen skjulte kostnader hos oss. Prisen som oppgis ved kjøpsøyeblikket inkluderer merverdiavgift.

Vi tar forbehold om prisendring, valutaøkning og feilprising på våre produkter.

Levering

Når du legger inn bestilling på Eroma.no, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post fra oss. Du vil også motta en bekreftelse når ordren har blitt sendt fra oss.

Vi sender alltid varene så raskt som mulig. Det vil kunne skje uforutsette forsinkelser.

Alle våre varer sendes fra lager i Norge. Vi sender med Posten. Levering har skjedd når Eroma har sendt varen med Posten.

Fraktpriser velges av kunden selv basert på pakker med eller uten sporing.

Har du ytterligere spørsmål angående levering kontakt oss på salg@eroma.no

ANGRERETT OG RETUR

Angrerettloven gjelder ved alle ordinære varer kjøpt gjennom www.eroma.no.

Angrefristen for åpent kjøp utløper 14 dager etter at du som kunde har mottatt varen(e), og innenfor denne perioden kan du returnere varen(e) uten forpliktelser.

Ved bruk av angreretten må varen(e) leveres tilbake til www.eroma.no uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Angrerettskjema skal være utfylt og ligge ved returen.

Returomkostninger dekkes av kjøper.

Bedrifter har dessverre ingen returrett.

*Salgsvarer byttes ikke.

Returskjema finner du under fanen Retur- og angrerett

Du har ansvaret for at returvarer når frem til oss i uskadet/komplett stand. Sørg derfor for at varene er forsvarlig innpakket, ikke fest tape og adresselapp direkte på originalemballasjen! Print og tape returetiketten utenpå pakken (kan hos de fleste postkontor skrives ut ved bruk av QR-kode som blir sendt via e-post). Ved retur av flere pakker må det skrives inn antall kolli, én for hver av pakkene. Samme etikett kan ikke benyttes 2 ganger. Vi anbefaler at du sender returen som Norgespakke, da de er søkbare og forsikret i postgangen. Søkbarhet og forsikring frafaller om du sender pakker som vanlig post – og postgangen vil ta lengre tid. Pakkene kan ikke sendes som bedriftspakke.
Når vi mottar sendingen fra deg refunderer vi kjøpsbeløpet, minus returporto (denne betales av deg som kunde).
Vi henter ikke ut pakker som sendes til oss som oppkrav.

www.eroma.no er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra vi som selger fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Vi har i midlertidig rett til å holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen(e) fra kjøperen, slik at vi har mulighet til å undersøke varen(e) for eventuelle feil og mangler.

Varer som er betalt med rabatt, gavekort eller lignende, blir refundert på samme måte som de opprinnelig ble betalt. Ved retur og benyttelse av angrerett kan man altså ikke få refundert et høyere beløp enn det man har betalt for varen. Ved kredittkortkjøp vil du få pengene refundert direkte til din konto for varer som er sendt i retur.

Bedrifter har ingen returrett.

BYTTERETT

Når du handler på www.eroma.no har du som kunde 30 dagers bytterett ved alle ordinære kjøp gjort gjennom www.eroma.no.
Bytterett gjelder ikke for parfymer, hud- og håroljer og andre hygieneprodukter.
Fristen for å benytte seg av bytteretten utløper 30 dager etter at du som kunde har mottatt varen(e). Ved bruk av bytteretten kan varen(e) byttes i annen vare(r) av tilsvarende verdi, eller refunderes i form av gavekort. Dette forutsetter at produktet er i uendret stand, det vil si ubrukt og uskadet. Det er tillatt å åpne forpakningen og kontrollere varen på en slik måte at produktet og forpakningen ikke blir skadet. Du som kjøper må selv dekke kostnadene ved å returnere varen. Nye fraktkostnader ved forsendelse av varer som du bytter til, faller også på deg som kjøper.

Ta kontakt med oss i forbindelse med bytte på salg@eroma.no

*Salgsvarer byttes ikke.

REKLAMASJON

Vi etterstreber å kontrollere alle varer for feil og mangler før de blir pakket og sendt til deg som kunde. Dessverre kan det skje at varen blir skadet under transport. Dersom varen er skadet under transport må dette meldes omgående med bildedokumentasjon på skaden, både av emballasje og den skadede varen.

Du har rett til å reklamere på en vare om det mistenkes at varen har en feil. Dersom det oppdages feil eller mangler på et produkt kjøpt via www.eroma.no, må kjøper snarest innen 7 dager gi Eroma beskjed om dette på mail til salg@eroma.no.

Kontakt oss med informasjon om feilen og tydelige bilder av produktet og eventuelt av skadet emballasje. På denne måten får vi tatt saken videre med transportør om skaden har oppstått under frakt.

Ved reklamasjonsrett betaler vi for retur av varen, og erstatter den med identisk eller tilsvarende produkt kostnadsfritt. Om dette skulle vise seg å ikke være mulig å erstatte varen, vil beløpet bli refundert i sin helhet.